РЕКОМЕНДУЕМЫЕ КНИГИ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

45 татуировок продавана.a4

Брайан Трейси Выйти из зоны комфорта

Из связей в князи Чернов М.

Белфорт Джордан Метод волка с Уолл-Стрит .a4

Кейт Феррацци Никогда не ешьте в одиночку

Шифман Техники ХЗ

25 ошибок в продажах

Клиенты на всю жизнь

_______________________________________

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ КНИГИ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Гений общения. Как им стать?

Навыки эффективного общения отличают человека успешного. Не умеющий общаться обречен на отсутствие друзей, клиентов и подчиненных!
Изобилующая полезными рекомендациями и конкретными примерами, эта книга поможет вам развить непоколебимую уверенность в себе, легко общаться с людьми разного уровня, устанавливать и поддерживать деловые контакты и романтические отношения. Вы научитесь подчеркивать свои достоинства и устранять недостатки, избавляться от комплексов и осуществлять замыслы, внушать окружающим любовь и уважение.
Вы станете асом общения — первым среди равных и равным среди первых.

Умение слушать

Бернард Феррари

Ничто не приводит к плохим решениям так же часто, как неумение слушать. Хорошая новость состоит в том, что этот навык можно развить, как и любой другой. Эта книга научит вас быть внимательным слушателем, благодаря чему вы сможете лучше чувствовать собеседника и задавать тон в любом разговоре. А также принимать лучшие решения в вашем бизнесе. Ничто не приводит к плохим решениям так же часто, как неумение слушать. Хорошая новость состоит в том, что этот навык можно развить, как и любой другой. Эта книга научит вас быть внимательным слушателем, благодаря чему вы сможете лучше чувствовать собеседника и задавать тон в любом разговоре. А также принимать лучшие решения в вашем бизнесе.

Автор показывает, как превратить жестяное ухо в платиновое. Вот некоторые из его идей:

• Умение слушать — это труд, а не пассивное занятие
• Умение слушать означает задавать вопросы, подвергать сомнению предположения, понимать контекст общения
• Умение слушать позволяет повысить концентрацию, эффективность и вероятность принять верное решение
• Умение слушать может стать разницей между длинной и короткой карьерой менеджера

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Нам постоянно что-то нужно от других, будь то коллеги и клиенты, начальники и подчиненные, дети и супруги. От того, сумеем ли мы это получить, нередко зависит нечто важное – карьера, например. Или хотя бы отпуск, проведенный согласно нашим желаниям.

И каждый день мы кого-то в чем-то убеждаем (некоторые даже получают за это зарплату). И далеко не всегда успешно.

Как, столкнувшись с глухой стеной, пробиться через нее и добиться нужного результата: получить ответ, уговорить сделать что-то или не делать…? Ключ к успешным переговорам – умение слушать и слышать собеседника и умение понять, чего он ждет от вас. Мысль эта, в общем, не нова, но вот толковых методик до сих пор очень мало.

Эта книга написана ученым и опытным практиком переговоров в одном лице. Марк Гоулстон, практикующий психиатр, рассказывает, как развить в себе навык слушания и как применять его не только и не столько на работе, но и в обыденной жизни.

Для кого эта книга

Для бизнесменов, которым надо каждый день вести переговоры и руководить своими сотрудниками.
Для их детей, которым каждый вечер надо находить с родителями общий язык.
Для всех, кто хочет быть услышанным и понятым и готов услышать и понять другого.

Мастер-класс общения. Как разговорить и убедить кого угодно в чем угодно

Кто из нас не испытывал проблем, когда хотел…

·  познакомиться с понравившимся представителем противоположного пола;

·  попытаться разговорить коллег на корпоративе или найти общий языке партнерами на переговорах;

·  скоротать часы полета или путешествия на поезде в беседе с попутчиком?
Но как говорить, если все мы давно привыкли к электронным формам общения?
Известный журналист и интервьюер Дэниел Менакер сделает из вас идеального собеседника! Коллеги, партнеры по бизнесу, попутчики и даже потенциальные возлюбленные будут от вас в восторге! Не зря ведь считается: нет более искусного собеседника, чем журналист. И чем лучше журналист, тем лучше он владеет искусством беседы!

“Обнимите своих клиентов”

Джек Митчел Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к лучшему.

_______________________________________