Урок № 2 

Пользуясь “Техникой внешнего согласия” произнесите ответы на предложенные реплики клиента. Проверьте себя сами. Самые распространенные ошибки – отсутствие позитивного резюме и наличие напрягающих слов.

Обороты, снижающие напряжение

• Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление;
• Именно поэтому нам так важно это обсудить;
• Спасибо, Иван, что вы заговорили об этом;
• Это очень важно!;
• Я тоже была бы расстроена в такой ситуации;
• Мне искренне жаль, что события развернулись именно так.
• Да, я знаю, что…
• Мне понятно, что…
• Вполне логично, что…
• Меня не удивляет, что…
• Я чувствовала бы то же самое!
• Я тоже так думаю….
• Я согласен с тем, что…

Универсальное согласие:

• • Это очень важный вопрос
  • Важно обсудить это подробнее
  • Это очень серьезный вопрос. Я предлагаю обсудить, с чем это связано
  • Мне очень важно ваше мнение
  • Я согласна, это важно обсудить в первую очередь.

Когда вы будете быстро и легко формулировать ответы, можно будет переходить к следующему этапу.