В процессе вашего взаимодействия с клиентом у него может возникнуть напряжение разной природы и разного вида.

Порой при вашем мягком общении вы не понимаете почему клиент начинает агрессировать или вообще закрывается от общения.

Важно, на каком этапе работы возникло это напряжение, с какими нашими действиями было связано и как это напряжение можно нивелировать и вернуться на круг позитива.

“ТЕХНИКА ПОЗИТИВНОГО ДЕЙСТВИЯ”

В этом тренажере вам предложены утверждения клиентов, которые чем-то недовольны.

Ваша задача – предложить совместное с клиентом действие, которое учитывало бы высказанное им опасение или недовольство.

Начните вашу фразу со слов: «Правильно ли я понимаю, что…»

Например:

• – “Плохо, что никто не может мне сказать, сколько времени  займет поиск покупателя”.
• – “Правильно ли я понимаю, что нам с вами разумно будет в первую очередь максимально точно определить срок, который понадобится для поиска покупателя?”

Далее перейдите к тренажеру.