Техники активного слушания
Техника активного слушания помогает сосредоточить внимание слушающего на партнере, разговорить, услышать и понять его, точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.
В рабочей тетради вспомните тему “Коммуникативная компетентность”
Приемы активного слушания:
-
Демонстрация внимания и интереса – Вы даёте позитивную оценку коммуникации, показывая собеседнику, что его рассказ вам важен, интересен и т.п.
-
Активная невербальная реакция – демонстрация невербальной реакции, соответствующей рассказу. Если собеседник говорит о чём-то радостном – радость и согласие; говорит о недовольстве – демонстрация «негативного» согласия; рассказывает о неожиданной ситуации – удивление и так далее.
-
Уточняющие вопросы обычно воспринимаются как демонстрация заинтересованности и вовлечённости слушателя. К тому же позволяют лучше разобраться в ситуации.
-
-
- – Что именно она сказала?
- – Когда это было?
- – А что ты в этот момент почувствовала?
-
4. Возврат фразы – дословное повторение того, что произнёс собеседник.
-
-
- – Он входит и говорит, что попал в аварию.
-
5. Риторические фразы и восклицания
-
-
- – Ух ты!
- – Правда!?
- – Да что ты говоришь!
- – Ну кто же будет выбирать плохую квартиру!
- – Действительно, лучше жить в своей чем в съемной квартире.
-
6. Развитие темы – Продолжение мысли рассказчика, добавление своих примеров и идей.
7. Метакомментарий- это обсуждения самого процесса общения. В данном случае обычно используется позитивная оценка:
-
-
- – Мы с вами отлично пообщались!
- – Вот сейчас было прекрасное сравнение!
- – Мне кажется, мы достигли большого прогресса.
-
Посмотрите отрывок из фильма, как хороший пример активного слушания. Используются разные приемы активного слушания, демонстрация интереса, восклицания, риторические фразы, уточняющие вопросы.
Заметьте, после какой фразы включилось активное слушание?
Далее перейдите к тренажеру:
