Упражнение направлено на закрепление использования разных методов техники активного слушания.

Вам предложены реплики клиентов, выслушав которые вам нужно проявить активное слушание, использовав конкретный метод.

Упражнение имеет ограничение по минимальному времени его изучения – не менее 10 минут для перехода на следующий урок.